Problemas Comuns
Durante o download e execução do instalador, o Windows pode exibir mensagens como "PokeStorm-win-Setup.exe normalmente não é baixado. Verifique se você confia PokeStorm-win-Setup.exe antes de abri-lo.".
Esse alerta é exibido quando o arquivo não possui uma assinatura digital reconhecida ou ainda não tem reputação suficiente.
Para prosseguir com a instalação:
- No navegador, clique em "Manter" ou "Manter mesmo assim"
- Ao abrir o arquivo, clique em "Mais informações"
- Depois, selecione "Executar assim mesmo"
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte antes de continuar.
Caso o launcher não instale as dlls automaticamente, é possível realizar o download do Pacote Redistribuível do Microsoft Visual C++ em https://aka.ms/vc14/vc_redist.x86.exe.
Mais informações podem ser encontradas no site da Microsoft, em https://learn.microsoft.com/pt-br/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msv
c-170.
3. "Connection failed. (ERROR 10060)", falha na verificação de updates ou outros problemas relacionados a conexão
Certifique-se de que não possui programas de firewall ou anti-vírus bloqueando a conexão do cliente.
Caso possua jogadores online, o problema pode estar relacionado a rota de comunicação da sua internet, sendo necessário entrar em contato com a operadora ou aguardar a regularização.
4. Jogo fechando sozinho, tela ficando preta e outros bugs no cliente
Caso o bug esteja relacionado a atualização do jogo, tente desinstalar, reiniciar o computador e reinstalar o jogo.
Em caso de erros na instalação ou no cliente é possível verificar os logs de erro e encaminhar para equipe verificar via ticket ou Discord. Os arquivos de log podem ser encontrados em:
- %localappdata%\PokeStorm\current\client\psclient.log
- %localappdata%\PokeStorm\velopack.log